Warning: sprintf(): Too few arguments in /home/2hcreate/2hcreate.wpblog.jp/public_html/wp-content/themes/default-mag/assets/libraries/breadcrumb-trail/inc/breadcrumbs.php on line 254

【兵庫】☆の数で評価 神戸市の窓口対応 民間業者が覆面調査

1 :首都圏の虎 ★:2020/02/20(木) 20:18:45.33 ID:Jkq5xoWZ9.net
神戸市は、区役所と支所・出張所の窓口サービスについて、民間業者に依頼してその対応ぶりを調査した結果を発表した。世界的格付け本「ミシュランガイド」のように、総合評価を星の数で表現。三つ星、二つ星はなく、全12事業所中8事業所が「民間の窓口サービスの平均的なレベル」である一つ星を獲得した。調査は今後も実施し、全9区役所で二つ星の獲得を目指したいという。

 市職員労働組合のヤミ専従問題を受けて昨年5月に策定した「市役所改革方針」では、「見た目も中身もクリーンな市役所の実現」を掲げている。この一環で民間業者の覆面調査を初めて取り入れた。市によると、自治体によるこうした試みは大阪市に続き全国2例目とみられる。

 調査は昨年8、9月に実施。区役所に窓口を置く市民課、保険年金医療課、健康福祉課、こども家庭支援課などについて、調査員が電話したり訪問したりして対応を調べた。

 調査の実施は事前に知らせているが、応対した職員に調査員とは名乗らず、一つの窓口につき3人が訪れたり電話をかけたりして、あいさつや話し方、身だしなみについて、それぞれ5段階で評価した。

 一つ星(3〜3・4点)を獲得したのは東灘、兵庫、北、北神、長田、須磨、垂水の7区役所と北須磨支所。中央区役所など4事業所は2・8〜2・9点だった。「設備面の評価も含めたため、建物が古い事業所にはやや不利な調査になった」という。

 今回の調査結果などを基に、2019年度中に応対マニュアルの刷新を図り、研修を強化する。(上杉順子)

時計2020/2/20 06:30神戸新聞NEXT
https://www.kobe-np.co.jp/news/sougou/202002/0013130370.shtml

31 :名無しさん@1周年:2020/02/21(金) 09:02:03.83 ID:O1od9NtK0.net

ひどいのになると、カウンターに誰も居なくて、ベル鳴らしながらオーイ!て叫ぶとやっと面倒くさそうに出てくるからな

14 :名無しさん@1周年:2020/02/20(Thu) 21:10:38 ID:gI4QVAl10.net

>>9
そもそも神戸市って小学6年生を真夜中に追い返したようなところだしな

32 :名無しさん@1周年:2020/02/21(金) 09:03:17.89 ID:sXqEoAUl0.net

でも助け求めた子供は追い返すんでしょ?w
意味あんのこれw
質どうこうじゃなくて、最低限のことすら出来てないゴミ自治体

21 :名無しさん@1周年:2020/02/21(金) 01:22:43 ID:LmmtxtiA0.net

ケースワーカーがやってるふりで訪問票入れていくからな
呼び鈴鳴らさずに近くのスーパーでフ昼寝してたらしい

18 :名無しさん@1周年:2020/02/20(Thu) 22:32:41 ID:kYxuBfOW0.net

こういう調査って金高いんだよね

3 :名無しさん@1周年:2020/02/20(Thu) 20:22:13 ID:XpWw5znu0.net

児童相談所は?

12 :名無しさん@1周年:2020/02/20(木) 21:04:34.52 ID:Yr44TbVK0.net

兵庫区役所は廃屋から新庁舎になって、評価でやや有利。

6 :名無しさん@1周年:2020/02/20(Thu) 20:22:59 ID:hXg8HKeZ0.net

完全に抜き打ちでやらなきゃ意味ないだろ
ガイジかよ

23 :名無しさん@1周年:2020/02/21(金) 08:52:01 ID:oPqBgntW0.net

東須磨の4バカ教師への対応がアホすぎて
別のところにも不要な混乱を招いてウンコを振りまいている桜宮事件状態になっていることに続いて

大阪で失敗した星評価まで導入って

犯罪者集団アホ維新の真似ばっかりやな

5 :名無しさん@1周年:2020/02/20(Thu) 20:22:52 ID:qvs2H6tP0.net

兵庫県南東部がゴミなのは何も神戸だけじゃないぞ

2hcreate

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

Next Post

【コロナ対策】和歌山県知事「検査をフル回転させているが足りない。大阪で一部を手伝ってほしい」→大阪府知事「全面的に協力する」★3

火 2月 25 , 2020
元スレ 1 :豆次郎 ★:2020/02/24(月) 13:37:46 ID:H/pJavzC9.n […]