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【お客様は神様】広がる客の迷惑行為「カスハラ」 その背景と対処法は

1 :Hikaru ★:2019/06/12(水) 21:58:21.41 ID:jBH8AWSc9.net
広がる客の迷惑行為「カスハラ」 その背景と対処法は
朝日新聞デジタル2019年6月12日19時45分
https://www.asahi.com/articles/ASM6467HGM64UTIL049.html

 客が過度のクレームなどの迷惑行為で、対応する従業員を心身ともに追い詰める「カスタマーハラスメント」(カスハラ)が広がっている。
スイスで10日から開かれている国際労働機関(ILO)の総会では、客や取引先などからのハラスメントも対象に新しい条約の議論が進む。
「お客様は神様」は変わるのか。

 大阪府内のハンバーガーチェーン店で働く20代の女性は、常連の中年男性の振る舞いを「カスハラ」と考えている。
毎回聞き取れないほどの早口で注文をし、少しでもまごつくと「聞き取れよ」「おちょくってんのか」と怒鳴り散らす。
「本当に怖いです」と女性は言う。

 カスハラが注目されたきっかけは、流通や小売りなどの労組を束ねる日本最大の産業別労組「UAゼンセン」が
2017〜18年、組合員を対象に2回にわたって実施したアンケートだった。
回答した約8万人のうち7割が、「客から迷惑行為を受けた」と答えた。

 回答内容を分析した関西大学社会学部の池内裕美(ひろみ)教授(消費者心理学)は
「迷惑行為が近年増えているという回答が4割以上あった。状況は深刻だ」と話す。
小売りや外食、サービス業など客と接する機会が多い職場を中心に、カスハラという言葉も徐々に浸透してきた。

 高圧的な客が目立つようになったのはなぜか。

〜有料記事のため続きはソースで〜

◇ カスタマーハラスメントの事例
https://www.asahicom.jp/articles/images/AS20190612002886_comm.jpg

74 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:38:36.43 ID:bi3aRrGV0.net

>>26
そんなの気にするのがおかしい

66 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:33:01.82 ID:kucn+39Y0.net

>>50
アスペやADHDは客にしても同僚にしても本当迷惑にしかならないな

32 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:12:09.02 ID:HczaI47s0.net

接客やれば日本人がどれだけカスばかりかすぐにわかる

31 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:11:44.56 ID:cQHzM1Xn0.net

>>17
「お客様は神様」は誤解です、って言葉の方も一人歩きしてるよな

本当の意味を知れば、やはり「お客様は神様」で良いってことが分かるはずなのに

29 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:10:47.90 ID:01mwa7Yc0.net

>>22
元々頭弱そうなのに加齢でさらに弱ってるからな
男はその上、理性も弱まるせいで粗暴さも倍増しててもう手がつけられない

62 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:28:45.56 ID:5AGBsqUc0.net

俺が言われたのはこれだな
「24時間1か月お前はここに居ろ」
冗談じゃなくマジで言われた
余りの酷さに涙が出たレベル(既に徹夜済)

77 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:49:16.96 ID:cQHzM1Xn0.net

>>73
客の立場でも店ハラになんども会うけどな
明示してないルール勝手に押し付けられたり
茶碗ひっくり返されても一言も詫びもなかったり
注文が来ないので聞いてみると悪びれもせず、今日はそれやってませんとか

11 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:03:34.70 ID:pNpR+mRM0.net

春日ハラスメント

72 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:37:48.98 ID:ue2qodDP0.net

お客様は神様の裏には、お客様は裸の王様っていうのが本来は隠れているわけ。商人が客を騙す前提で、建前として神様とあがめていたのに、いつのまにかその辺を商人がまじめになってしまい、お客様は神様が一人歩きした。

84 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 23:24:50.53 ID:xkWEpgB00.net

>>83
これ
惨め過ぎて死にたくならないのかいつも疑問に思う

40 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:18:15.79 ID:yF6+exvV0.net

接客業のバイトは、たいてい接客業に不向きな奴ほどなろうとする

28 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:10:27.51 ID:wxfnpW4o0.net

>>13
全員まとめて警察へ

5 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:01:00.18 ID:8stNQrih0.net

お客様は神様という団塊の間違った発想が生んだキチガイ思想
その団塊がキチガイクレーマーになってるしなwww

5 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:01:00.18 ID:8stNQrih0.net

お客様は神様という団塊の間違った発想が生んだキチガイ思想
その団塊がキチガイクレーマーになってるしなwww

37 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:16:00.80 ID:2WQpcTwc0.net

>>33
そんな店は勘違いした一部の飲食くらいだろ
そもそも嫌なら行かなければいい
客が店を選ぶように店も客を選ぶ自由がある

57 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:25:50.22 ID:fxNoXPMA0.net

悪自由悪平等の世の中じゃあね・・・

59 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:26:12.46 ID:8xY8niL+0.net

>>49 図星でしたね。 瞬殺です。 

53 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:24:30.79 ID:JeaEr0hP0.net

またバカチョンが悪さしてるんか

15 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:05:47.63 ID:uHvi7Mit0.net

>>13
嫁の敵討ちしたれ
悪いチンポはチンポ3枚おろしや

35 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:15:02.87 ID:cQHzM1Xn0.net

>>34
そのまえにコルセン員の平均レベルはカスだろう

83 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 23:23:02.52 ID:iJw8cbgD0.net

こういう奴らは普段がクソみたいな低水準の生活だし当り散らせる程の立場でもないから
店員とかにぶつけて発散してるんだろ
学生の時にコンビニバイトして思い知った
可哀相になぁと思いながら対応してたわ

9 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:02:41.74 ID:fl916qA10.net

まともに取り合うなよ

78 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:56:56.93 ID:k4H/VU840.net

>>77
わけわからんルールは分かるがそれ以外はハラスメントじゃない気がするがね
ただの非常識だろ
つかそんな低レベルな店にしか行けない自分を呪うべきかもな

71 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:34:51.50 ID:yvz5HmvQ0.net

>>66
それを差別って言うんだよ

16 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:05:52.32 ID:kZf3Qfl20.net

クソジャップは陰湿な事ばかりするよね
立場が弱い人には酷い事を平気でやる
立場が上の人間が相手ならケツを舐める

82 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 23:20:54.05 ID:bi3aRrGV0.net

順番をちゃんと守りましょうとか注意書きしなきゃならんの

13 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:05:19.59 ID:blKpHXO/0.net

うちの嫁は洋服屋で働いてるんだが
ズボンの裾なおしの時に明らかに勃起してる股間を顔に押し付けてくる客多いと言ってた

2 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 21:59:18.85 ID:RnOGrO380.net

チンカスハラ

79 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 23:12:33.19 ID:SJTaRPFD0.net

>>75
お前みたいな馬鹿はレスすんな

56 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:25:49.42 ID:cQHzM1Xn0.net

5ちゃんにはコミュ障が多くて、その中の多くは
バイト先や勤務先で客を怒らして、減給、処分、解雇などで恨んでる奴もいる
だからこういう話題になると「お客様は神様じゃない」とか、モンスターとか
クレーマーとかいう言葉ばかり出てくるが、
まともに接客している店員にとっては「お客様は神様」で全然間違いはない

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