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【特集】“お客様に壊される…”

1 :アルカリ性寝屋川市民 ★:2019/05/27(月) 20:27:47.99 ID:T7AYnz669.net
その乗客は、運転席のすぐ脇で罵声を浴びせ続けてきました。会社に押しかけて来て、大声でどなり続け、謝っても謝ってもずっと謝罪を求めてきました。「またあの人がバスに乗ってくるんじゃないか…」そう思うと、眠れなくなり、乗務できなくなりました。カスタマーハラスメント(カスハラ)は働く人たちの心に大きな傷を残してしまうほどの深刻な被害をおよぼしています。

突然の罵声
「ブレーキがきついんだよ!」
首都圏のバス会社に勤務する40代の運転手、山本さん(仮名)は乗客から、突然、こうどなられました。これまでもクレームは経験したことがありましたが、運転席のすぐ脇まで来て、しかもどなられるというのは初めてでした。

その乗客は一見、どこにでもいるような中年の男性。ただ、そのあまりのけんまくに、「危害を加えられるかも」と身の危険を感じるほどのものでした。どう対処していいかわからず、とにかく事故を起こさないようにと、運転に集中していると…

「運転があらいんだよ」「何も言わない。なぜ謝らないんだ」
こう罵声を浴びせられました。その後も、下車するまでの間、ずっとどなられ続けました。たしかに山本さんは、その男性の言うように「ブレーキ」を少し強めに踏みました。交差点の信号が黄色に変わり、前方の乗用車が急停車したためで、今でも、安全上、しかたのない対応だったと考えています。

バス運転手 山本さん(仮名)
「ただただ怖かったです。走行中だったので、信号やお客様の乗車、降車も確認しなくてはならない中で、一方的に攻撃を受け、威圧感を感じました。ことばの強さ、声の大きさ、それに対してこちらは対応できない。危害を加えられたら、バスはあらぬ方向に向かうおそれもあるので、とても危険な状況でした」

執ようなクレーム
しかし、クレームはこれだけでは終わりませんでした。この日、業務を終えて営業所にもどると、ある1本の電話が。
「お客様が謝罪を求めている。直接、謝ってほしい」

事務員からこう言われて、電話に出ると、さきほどの乗客でした。電話にでて、謝罪のことばを述べるも、その男性は激高。

「お前は何でさっき謝らなかったんだ!今から営業所に行ってやる」
そうどなられ、一方的に電話を切られました。そして、数時間後。その男性はあきらかに激怒した様子で、本当に営業所に押しかけてきました。改めて上司と謝罪しましたが、男性は大声でどなり続けました。

「なぜ今頃謝るんだ!」「お前は運転が下手なバス運転手のワーストだ」「上司にも謝らせて、お前は何なんだ!」「俺はお前より年下なのに、こんなことを延々と言われて恥ずかしくないのか」

どんなに謝罪をしても、罵声、暴言が止まることはありませんでした。それどころか、暴言はどんどんエスカレートしていき、運転技術についてだけでなく、人格を否定されるようなことばまで。

その間、山本さんは、とにかく怖くて、情けなくて、腹立たしくて、なんとも言えない気持ちになりながらも、ひたすら耐え続けました。そして、一刻も早く事態を収束させるために、ただただ謝罪をするしかなかったといいます。
守ってくれない会社
一方で、山本さんを大きく傷つけたのは、理不尽とも言える乗客のクレームだけでなく、会社側の対応にもあったといいます。

山本さんは、クレームの電話があった時から、何度も会社で対応してほしいと訴えました。そして、自分の運転には問題がなかったということも主張しました。しかし会社からは山本さんみずからが、直接、謝罪するよう促され続けたといいます

イメージ
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20190527/K10011930781_1905271207_1905271209_01_06.jpg

※長いので続きはソースで

NHK 2019年5月27日 12時41分
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20190527/k10011930781000.html?utm_int=news_contents_netnewsup_002

571 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 22:43:49.89 ID:FPCEGjZS0.net

>>568
社会から大事にされてこなかったんだから、社会を大事にするわけがないわな

275 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 21:19:27.21 ID:1b93LD/80.net

これは従業員を守らない会社が悪いわ
会社さえ毅然とした態度だったらクレーマーはなんとでもなる

435 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 21:51:23.32 ID:6Cd57n3U0.net

営業所に押し掛けて来た時点で上司は警察呼んでよかったのでは?
車内の録画があれば怒鳴り続けて運転の妨害も主張できそうだし

551 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 22:25:09.68 ID:hsplgcKm0.net

左翼っていつもこうだよな

496 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 22:09:13.07 ID:kbcvp/md0.net

>>439
あれ、全員死んだんだっけ?
橋から河に落ちたやつだろ?

95 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 20:49:41.74 ID:hoo30hZl0.net

日本ではイライラする人が増えている
だけども問題は今日の雨

191 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 21:04:23.38 ID:j10O/S6T0.net

>>185
このスレにいる朝鮮人にはそういうのは理解できないから

442 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 21:53:15.17 ID:cKZudS1h0.net

中国人がすげーキレ易い

344 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 21:31:05.21 ID:RXiFK2ec0.net

>>303
自前では 営業ナンバーにならないよ。認可もおりない。
やっている奴いるんだろ? 違法を見逃しているだけだよ。

653 :名無しさん@1周年:2019/05/28(火) 00:13:24.16 ID:MRykQyFz0.net

>>9
いるいる
やられた側が精神的苦痛で訴えて賠償金取ったれと思う

441 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 21:53:11.30 ID:FftM55Sv0.net

カメラカメラ、酷いクレーマーには厳罰を

379 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 21:36:22.10 ID:FB52mnN30.net

お客様は神様だぞ
神様の言うことを聞け

470 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 22:00:04.97 ID:uJ2KHMqc0.net

会社もいちいちキチガイの言うことを真面目に聞く必要ないんじゃないか?
会社が従業員を守らないから、人手不足になるんだぞ

395 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 21:40:24.54 ID:wRYVzMByO.net

>>388
ワーストってのは「一番下」って意味じゃなくて
「最も悪い」って意味だぞ

286 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 21:21:37.37 ID:xkLLGxQk0.net

>>277
暴力なきただの揉め事なら警察帰るからな
暴力は絶対にふるうなよ

257 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 21:16:01.31 ID:RVUM3idE0.net

>>253
女の子かな?
かわいいね^^
乳首ダブルクリックしちゃうぞ☆

299 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 21:23:43.10 ID:mXvNRtZJ0.net

>>273

ナウなヤングってこんな感じ?
アタマ悪そう、でもクレーマーよりも感じがよく思えてしまう

144 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 20:57:37.95 ID:fuV+XWfZ0.net

ぼくのかんがえたいやなくれーまー

637 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 23:59:25.16 ID:BeyapQYs0.net

>>632

金八先生みたいな怒り方

601 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 23:35:28.50 ID:lFZW3Ejt0.net

バスの客って大してカネ払ってないのにこれだからな

247 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 21:14:02.90 ID:gQRBL2fy0.net

上級国民だとそれを前面に出しマウント取る奴は居るな
公務員や大企業勤めにも似たような傾向はある

27 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 20:36:29.74 ID:jsq09TO80.net

>>18
まったくだね、なぜ企業は従業員の味方にならないんだろう

575 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 22:49:08.83 ID:jfgnzzTR0.net

>>245
やむを得ずじゃないじゃん
黄色信号見てないからでしょ?

401 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 21:41:16.40 ID:l9V0k8qQ0.net

これ、周りの客が止めないと。
自分も学生の時にコンビニバイトで理不尽なクレームを、別の客が守ってくれたり警察呼んでくれたりしたから、
余りにも酷いのが自分の目の前であったら、止めに入るか警察を呼ぶようにしてる。

278 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 21:20:21.47 ID:TwO1AGwO0.net

どこの企業も、常軌を逸した暴言を吐く客には
暴言を吐き返してもOKにすれば万事解決
異常者相手にまで客だからと我慢を強いるのは酷

518 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 22:14:00.47 ID:SyPpH1c20.net

どうせ大阪とか関西だろ
朝鮮人がクレーム付けて金銭その他の要求しようとしてるんだよ

尼崎事件の角田美代子もクレーム入れて謝罪に来させて
そこから支配を始める手口だった

朝鮮人が人を支配下に置く常套手段だよ

225 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 21:10:12.42 ID:b3oCk50i0.net

>>202
乗客の我々で撮るのでありましょう

10 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 20:31:13.28 ID:VK4YZp/P0.net

だって警察が仕事しないから

71 :名無しさん@1周年:2019/05/27(月) 20:45:04.44 ID:3rA4nupo0.net

会社が車載カメラの映像をクレーマーに視聴させて論破するのが一番じゃね?

651 :名無しさん@1周年:2019/05/28(火) 00:11:43.13 ID:x5sBzkgE0.net

>>637
あんなのはテレビの上でのこと
武田鉄矢は実際にはあんな温厚な人間じゃないみたいだし
虚構を信じ込んではいけない

熱血漢で接しようとしても必ず裏切られる

2hcreate

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