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【社会】タクシー配車アプリで「複数会社に配車依頼やめて」協会が訴え 円滑な配車を阻害も

1 :砂漠のマスカレード ★:2018/11/15(木) 06:56:59.00 ID:CAP_USER9.net
スマートフォンのアプリを使ったタクシー配車が広まっていますが、ひとりの利用者が同時に複数の会社へ配車依頼をするという問題も起きています。

配車の「無断キャンセル」、当人は悪気なし?
スマートフォンのアプリを使ったタクシーの配車依頼が広がっています。その先駆けである日本交通グループのアプリ「JapanTaxi」(旧「全国タクシー」)は、
2011(平成23)年から徐々に加盟事業者を増やし、ダウンロード数は2018年8月末時点で約550万。
全国を走るタクシー車両のおよそ3分の1にあたる約7万台をカバーしています。

そのようななか、名古屋タクシー協会が2018年11月からウェブサイトで「タクシーの『配車申し込み』『ご利用方法』についてのお願い」を掲載しました。
「複数のタクシー会社に配車申し込みを行い、一番早く到着したタクシーに乗車して、
他の配車申し込みをキャンセルする事象が数多く発生しています」とのこと。同協会に話を聞きました。

――なぜ複数のタクシー会社配車という事態が起こるのでしょうか?

お客様が異なる複数のタクシー配車アプリを同時に使われているケースが多いと考えています。
従来はタクシーセンターで配車依頼を受け、無線連絡で近くのタクシーにお客様のもとへ向かってもらう方法が主流でしたので、こうしたことはなかったのです。

――どのような影響があるのでしょうか?

配車申し込みを受けて向かっているほかのタクシーにとっては、時間のロスになります。
事業者としても効率的な配車ができなくなり、特に雨の日などはひとりの方に配車が集中して、ほかのお客様のご依頼に対しタクシーが回せないということが起こっているのです。

複数会社へ配車を依頼されているご本人にとっては悪気なく、便利な使い方と思っていらっしゃるかもしれませんが、ほかのお客様のご迷惑になることを知っていただくべく、啓発することにしました。

悪質なケースにはアプリの「ブロック」もあり得る

アプリで予約した配車の無断キャンセルは、名古屋地区だけの問題ではないようです。

東京の大手タクシー事業者で、自社の配車アプリ「大和自動車交通タクシー配車」および東京タクシー・ハイヤー協会の配車アプリ「スマホ de タッくん」
で配車予約を受け付けている大和自動車交通(江東区)によると、
「無断キャンセルをされた方とお会いしたわけではありませんので、確証を持って言うことは難しいですが、そのような話は(ドライバーから)聞きます」といいます。
実際に、配車予約に応じて向かった先で、別のタクシーとバッティングした事例もあるそうです。

「お客様は到着したいずれかのタクシーに、お名前などを告げたうえで乗車されますので、そこでお客様を取り合ったり、乗務員どうしで揉めたりというトラブルはありません。
しかし、たとえばホテルへ呼ばれた際に、係員の方にお聞きして、お客様がほかのタクシーに乗っていかれた事実がわかることがあります」(大和自動車交通)

名古屋タクシー協会は、無断キャンセルをくり返す悪質な利用者については、配車を受け付けないことも考えられるとしていました。
大和自動車交通も、頻繁に無断キャンセルがある場合は、迎車料金を請求することがある旨を運送規約に明記しているそうです。

http://news.livedoor.com/article/detail/15597466/
2018年11月15日 6時20分 乗りものニュース

791 :名無しさん@1周年:2018/11/15(木) 17:35:12.32 ID:Z7qLbSbU0.net

やっぱりUberだな

736 :名無しさん@1周年:2018/11/15(木) 13:05:44.93 ID:LmZf77hk0.net

スマホ無線は嫌われてるし
悪い無線は覚えてて取らないし
あそこの無線は取るなとか会社内で噂になる

インターフォン鳴らせとか
車内換気しとけとか注文うるせーのも取らない

後は迎車待ちの場所だな
交通量の多いところ狭くて行き違いできないところ

1番ムカつくのが散々待たせたあげくに
乗ってくるなり急げ!
てめーが時間通りに乗ってこい
運転手は覚えてるからな
次はねえ

24 :名無しさん@1周年:2018/11/15(木) 07:11:26.16 ID:2Uy7ktcI0.net

申込時点でカネ取れよ

176 :名無しさん@1周年:2018/11/15(木) 07:55:34.28 ID:wpFUhTUp0.net

デポジット代わりに迎車料金課金すりゃいいだろ

688 :名無しさん@1周年:2018/11/15(木) 11:55:18.27 ID:lz5TStxG0.net

>>681
ようは複数社に電話で同時に配車頼むのと同じことであって、アプリが各社ごとに存在することは問題の本質ではないだろ

キャンセルルールの設定・運用の問題だわ

251 :名無しさん@1周年:2018/11/15(木) 08:10:40.02 ID:rE4yE7S00.net

せめて、向かっているタクシーのナビゲーション情報、利用者の位置情報から、おおよその到着時間の案内は欲しいな。

784 :名無しさん@1周年:2018/11/15(木) 15:34:06.99 ID:wCJ5MBpS0.net

>>777
こういうのは「車内事故」と言ってレッキとした事故になる。
客が急ブレーキで「いてててて」ならまだしも、後続の一般車両のドライバーが
「前を走ってたタクシーが急ブレーキ踏んだのでこちらも急ブレーキかけて、
助手席の子どもがフロントガラスで頭打ったので病院に行く」などと申し立てても
「誘発事故」という扱いでこれもレッキとした事故。

タクシーの運転手なんてアホでも出来るなんて舐めてかかってるとこういう目に遭うことになる。

746 :名無しさん@1周年:2018/11/15(木) 13:24:13.52 ID:FYmyrTRb0.net

遅かった、待ち合わせ場所(いたのに来なかった
のにも拘わらず、キャンセル料を引き落とされた

ってなるよな

194 :名無しさん@1周年:2018/11/15(木) 07:59:24.84 ID:7BOY1fjn0.net

>>184
クレジットカードを登録しないと使えないなら、そんな引き落としがありそうだが。

820 :名無しさん@1周年:2018/11/15(木) 21:30:56.27 ID:9l8DpgYh0.net

>>813
はあ?
バカだろお前キショ

656 :名無しさん@1周年:2018/11/15(木) 11:19:34.77 ID:HfwMJYKL0.net

複数呼んでキャンセルとかこんなクズいるんだな
世の中は広い

296 :名無しさん@1周年:2018/11/15(木) 08:20:48.03 ID:XwLvoshQ0.net

>>285
お前さっきと言ってること変わってんぞ
>>どこまでが出来るサービスかをもっと論議してから開始しないと駄目だってこと
議論してから始めるって主張なのか、今から考えればいいって主張なのかどっちなんだよ
後者だったら俺が言ってる事だぞ

172 :名無しさん@1周年:2018/11/15(木) 07:54:58.56 ID:68sJjOBp0.net

>>136
リアルタイムで連携が必要になるから
結構難しいんじゃないかな

357 :名無しさん@1周年:2018/11/15(木) 08:44:50.72 ID:DI+rj5gB0.net

忘年会
前日まで夫婦2人で仕込みやって、店の飾り付けもやって、
さあ貸し切り客だ、温かく迎えようと思ったら、
直前キャンセル

744 :名無しさん@1周年:2018/11/15(木) 13:18:11.47 ID:xr6AcdQb0.net

意味わからん

クレジット必須にしてキャンセル料強制引き落としでいいじゃん

62 :名無しさん@1周年:2018/11/15(木) 07:24:08.23 ID:KLxZlFST0.net

少なくとも、依頼時に配車を確定出来る(た)かどうかを明確にする。
ほぼ出来ないだろうけど……
もしくは放置ではなく数分後にでもプッシュ通知で結果を伝える。
程度はしないと無くなるわけがない

303 :名無しさん@1周年:2018/11/15(木) 08:22:02.11 ID:Gj5S0N6Q0.net

>>251
あるよ

517 :名無しさん@1周年:2018/11/15(木) 09:55:16.17 ID:C8Qa1V3E0.net

電話配車でも同じようなこと起きてるけど対策はしてないね。ドライバーの裁量でキャンセル料とるとか会社請求にするとか、とにかく迷惑被るのは運転手よ。貴重な時間も削られるわけだし。
狭間にたたされてるオペレーターもかわいそうだがな

731 :名無しさん@1周年:2018/11/15(木) 12:56:21.55 ID:ZgmP1ELY0.net

>従来はタクシーセンターで配車依頼を受け、無線連絡で近くのタクシーにお客様のもとへ向かってもらう方法が主流でしたので、こうしたことはなかったのです。

アプリもこうすりゃいいだけじゃん
アホちゃうか

147 :名無しさん@1周年:2018/11/15(木) 07:48:57.46 ID:AjukDB970.net

>>136
記事にも書いてあるけど、本当に複数台使いたいって人も稀にいるらしいので

169 :名無しさん@1周年:2018/11/15(木) 07:54:16.42 ID:7BOY1fjn0.net

>>100
複数同時に出前を注文して一番早く着いたのにのみ金を払うのと同じだ。注文を受けた所は様々な労力や費用を使っているのだぞ。

822 :名無しさん@1周年:2018/11/15(木) 21:38:18.06 ID:2Uy7ktcI0.net

多重配車はタクシー会社が迷惑する、ってのはよくわかるし、やってはいけないことなのだろうが、
配車された運転手もひどいのいるからな。

こないだ、首都高5号上りからC1内回りの霞が関で出るルートで指定したら三宅坂JCTで4号下りに入りやがった。
時間と2000円ほど余計にかかったが、現金払いなら運転手の脅しようもあるが、事前登録のカード決済じゃ出ただけ払うしかない。
感想を、なんてアプリからのメッセージきたから顛末書いてナメてんのか、って送っておいたが、
いまだになにも言ってこない。
登録ユーザーの指定場所に配車してるんだから乗降車場所の記録も運行記録もあるだろうに、
そんなにクレームの処理が溜まってるのか日本交通。

41 :名無しさん@1周年:2018/11/15(木) 07:18:06.05 ID:2Uy7ktcI0.net

>>38
引っ越し業者に複数発注して一番先にダンボール持ってきたヤツに運ばせるようなものだろ。
ちょっとは頭使ってもの言え

389 :名無しさん@1周年:2018/11/15(木) 08:55:07.13 ID:ACR7+mlc0.net

>>381
uber関係ない

160 :名無しさん@1周年:2018/11/15(木) 07:51:50.95 ID:LqyxUlchO.net

やったことはないが
同時依頼できるようになってるならやる奴はいるし、文句は言えない
対策するなら配車アプリでの依頼時に課金するとかしないと、お願いばかりじゃ何の対策にもならない

493 :名無しさん@1周年:2018/11/15(木) 09:44:32.33 ID:fzpzjGQW0.net

よくわからんけど、会員登録にはクレカ必須
キャンセルした場合はキャンセル料徴収する

そんな形にできないもんかな

184 :名無しさん@1周年:2018/11/15(木) 07:57:27.66 ID:4tpByETx0.net

そもそも迎車回送料金が発生してるんじゃないの?

94 :名無しさん@1周年:2018/11/15(木) 07:34:12.95 ID:1Cp4t1Nj0.net

>>88
そうなると結局Uberなんだよな
日本のガラパゴス思考も問題だわ

192 :名無しさん@1周年:2018/11/15(木) 07:59:16.01 ID:rfFEYrT/0.net

業界で配車依頼方法を一本化しろよ、無能が

220 :名無しさん@1周年:2018/11/15(木) 08:04:27.49 ID:rE4yE7S00.net

>>199
それがシンプルか。
アプリにひもづけされた支払い方法で
キャンセルされたら、引き落とす感じで。

2hcreate

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